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济南快讯 | “美的服务,尽职尽责”锦旗自来!

浏览数:138     发布时间:2017-06-07
 
近日,美的空调国美洪楼店的零售顾问王月月凭借热情且专业的服务,赢得用户送来的锦旗,这不仅是对美的空调工作人员的褒奖,也是美的空调专业服务最好的验证。
 
 
 
 
 
了解客户所需 ,热情介绍产品
 
 
5.27号的早晨,美的空调国美洪楼店一大早开门就来了一对老人大概在七十多岁的年龄,美的零售顾问王月月像往常一样打招呼:你好!欢迎光临美的智能空调!两位老人进入展厅,老大爷说:姑娘,我要一台便宜点的空调,年龄大了自己家里用的。瞬间转眼就看到了我们的特价机惊爆款PA400冷静星柜机,此款机器分为变频和定频两种,老人指着定频机器的价位说,姑娘这个空调怎么样啊?王月月耐心亲切的给老人讲解着美的空调的功能优点,在交流后得知老人住的地方在夏天高峰用电的情况下可能会出现电压不稳的情况,便给老人耐心的讲解了美的变频空调和定频空调的差异,以及变频空调的优势:节能、省电、噪音低,还有美的空调的制冷制热速度都优于定频空调,老人很认可示意要购买变频空调,就在此时,大姨说:咱刚来,别这么着急定,再去看看别的吧。这时两位老人示意要离开,王月月便上前耐心的讲了一遍美的空调的售后安装及每年免费两次清洗保养的服务!阿姨还是感觉不放心,拉着大爷转身就离开了美的展厅,去了其他展厅。
 
十五分钟后,两位老人回到了美的展厅,零售顾问王月月立马放下手里的活,赶紧笑着迎上去,说:“大爷大姨回来了,我再带您看看其他的款式”。王月月引导老两口走向圆柱柜机,说:“大爷我们美的圆形柜机卖的也非常好,可以给你介绍了解一下”,大爷立马摇手说,我不要那种,我年龄大,怕风吹着不舒服,我要上面出风的,目光还是停留在PA400冷静星上。王月月意识到,顾客就是看中了这一款,于是又更加详细的介绍了冷静星柜机。
 
从冷静星的外观、面板的材料一体化,其他性能指标到售后维修。甚至细致到了如何清洗安装过滤网。边介绍边从两侧抽出并安装上过滤网,给顾客演示了两三遍。这时大爷立马上前走了一步,抽了一下试试,笑着说,这个设计很好,人性化,适合我们这种老人、更方便,大姨也在旁边说应和着。看着两位老人都很高兴的看着这款机器,又讲了机器变频的优势,启动快,压缩机噪音小,使用寿命长,省电,等功能卖点;大爷就非常认可的说,就这台美的空调了,不再比较了,小姑娘讲的这些都非常的实用,你看人家小姑娘这么热情,还这么有耐心。就这样老人购买了一台美的3P变频冷静星柜机!随后王月月让大爷留了地址电话,又留了柜台电话和自己的手机号,给大爷大姨说以后买任何家电都可以过来找我,大爷非常高兴的走了。
 
 
尽职尽责,安装服务送到家
 
 
近期因天气炎热用户急于安装,协调售后网点安装师傅晁君伟、赵雷30号负责给用户上门安装。用户家住三楼,窗户外侧有防盗网,外机拿不出去,只能用绳子从外侧拽上来。而且一楼到三楼的住户窗户上方都安装了遮雨棚,墙面上也爬满了爬山虎,安装困难较大。两位师傅经过不懈努力给用户安装完成,并给客户调试好。大爷十分感激,强行给师傅包里一人塞了贰佰块钱,师傅多次拒绝并退还给了用户。
 
 
用心服务,以消费者为中心
 
 
6月2号的早晨,美的空调洪楼国美店刚刚开门营业,两位老人面带微笑的来到美的展厅,兴高采烈的打开了手里拿来的东西,是一面锦旗,上面写着“热情服务,尽职尽责”的八个大字。王月月当时的心情激动的无法用言语来表达。自己的工作得到了顾客这么高的认可,多么的激动,多么的自豪!王月月赶紧让两位老人坐下休息,给老人家倒了杯水,但是两位老人特别客气,怕打扰她的工作,和他留了个合影作纪念就执意要走。王月月告诉大爷和阿姨,以后有什么需要,尽可找她,美的一定会提供一如既往的服务,同时告诉老人家天气炎热,一定得注意身体。锦旗带给的不仅是荣誉,更是对零售顾问工作的认可,对美的品牌的认可。零售顾问表示在以后的工作中要更加认真负责,高标准,严要求,做更加专业周到的服务,严格执行公司的规章制度,与业务上下协作,有效沟通,共同搭建客户和公司的桥梁,争取在以后的工作中把更多美的空调的服务展现在一线,争取最大限度提升市场占比,共同携手壮大我们的美的空调。
 
零售顾问在销售的过程真正了解顾客所需,着重点讲解,一一讲解到位,利用自身具备的亲和力感染顾客,想顾客之所想,把每个顾客当作家人,给出最合理的建议,她不仅仅是销售人员,而是变成真正的顾客参谋,用真心必定换得真心!两位安装师傅安装尽职尽责,本着美的服务精神不在用户家吃拿卡要,不乱收取费用,顾客至上、做好服务,达到客户满意。以上是非常值得大家学习的!大家有意见发表的可以拨打常州美的空调售后服务电话


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